檢索結果：共29筆資料 檢索策略： "Customization".ekeyword (精準) and cadvisor.raw="林孟彥"
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重視顧客體驗已成為行銷策略的重點核心，但是產生顧客體驗的接觸點無所不在，讓企業很難充分掌握或看清顧客的旅程和情緒，因此顧客體驗衡量（customer experience measurement, …
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顧客體驗是近年來行銷領域的核心議題。隨著顧客和企業互動的管道日益增加，接觸點的數量和複雜度也相對被提升。因此，當企業想要盡可能的掌握顧客體驗，就必須先意識到體驗是一個動態的過程。為了將體驗的動態性具…
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本研究欲探討客戶讚美對企業內部的影響。近年來客戶的評論越來越受到企業的重視，而客戶的讚美中也包含許多對公司的鼓勵及建議，因此本研究欲對客戶讚美進行探討。 本研究對某傳播業的網路整理資料進行內容分…
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服務人員在飯店餐廳業營運中扮演著重要的角色，透過服務人員與顧客之間的互動，使用餐體驗獲得更高的顧客滿意度。但不同的用餐型式，將帶來不同的用餐體驗與體驗價值，進而影響口碑傳遞的意願。為了解顧客參與程度…
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觀光旅遊一直以來是全世界積極發展的無煙囪工業，而在現實的觀光市場中發現，大多數的團體旅遊有著一成不變的定律。又發現許多的消費者參加團體旅遊後，對於團體旅遊市場有許多的不滿意但又未加以說明。而旅遊業者…
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現今對於旅遊住宿產業的口碑研究，多以飯店為主題，遺漏小型住宿業。其因為經營型態、地理環境和管理者等特徵，生成與一般飯店住宿不同的住宿體驗，故本研究旨在探討消費者對於小型住宿業的期望和滿意度屬性。 本…
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一般人在發生消費行為前，常常會透過親朋好友的介紹，以評估此項產品或服務是否值得自己去消費。在以往的研究中已經找出了多項可以解釋透過口碑影響消費者行為的變數，例如：產品或服務的品質，消費過所帶來的愉悅…
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目前許多企業皆普遍發展出以顧客導向的口碑行銷模式，相關文獻亦證實藉由顧客需求或動機所發展出的行銷方式，將可誘發其幫助推廣產品口碑的行為。然而，實務上，卻鮮有將企業的網路口碑行銷方式與顧客需求同時進行…
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正面口碑行為對於消費者購買決策的影響已獲得諸多研究的證實，隨者網際網路的發展，傳統的實體口碑也逐漸以網路口碑的方式出現於討論區、留言板中。雖然口碑行銷行之有年，其影響力也為學者與業界所認同，然真實有…
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定位是企業最重要的行銷策略之一，企業需保有獨特而鮮明的定位，以幫助消費者在眾多選擇中，能偏愛並清楚指認企業所提供產品或服務的價值，而進行購買。 自 Ries 與 Trout 提出定位概念至今已超過…